Traitement de l'erreur humaine d'exploitation

Le traitement de l'erreur humaine d'exploitation, c'est la position que prend une police face à une faute non malveillante d'un opérateur, d'un technicien ou d'un ingénieur pendant une maintenance ou une opération courante. Cette erreur est statistiquement la cause la plus fréquente des grandes pannes de data center et de cloud, loin devant les défaillances matérielles pures et les catastrophes naturelles. Une commande mal ciblée, une procédure mal suivie, un test lancé en production par erreur : à la différence du sabotage ou de la négligence grave caractérisée, l'erreur ordinaire relève en général de l'aléa normal d'une activité humaine complexe. Elle reste couverte par les polices dommages et pertes d'exploitation classiques, sans exclusion spécifique. Pour l'assureur, la difficulté est technique plus que juridique. Il doit établir que la panne vient de l'erreur et non d'un défaut matériel sous-jacent qu'elle n'aurait fait que révéler. Il y faut souvent une expertise poussée, alors que les journaux techniques sont parfois incomplets ou touchés eux-mêmes par l'incident. Côté assuré, ce péril pousse à démontrer la qualité des procédures de changement et l'isolement des environnements de test, que la souscription examine de plus en plus.