Panne de Rogers au Canada (juillet 2022)
Panne nationale du réseau de l'opérateur canadien Rogers le 8 juillet 2022, née d'une modification de configuration, qui a coupé internet, mobile, appels d'urgence et paiements Interac.
Un grand opérateur de télécommunications porte souvent sur un seul cœur de réseau ses services fixes, mobiles et ceux des entreprises qui en dépendent, si bien qu'une erreur au centre se propage à tout le pays. Le risque n'est pas l'attaque mais le changement de routine : une modification préparée pour nettoyer une configuration retire un filtre qui protégeait le cœur, et les routeurs sont submergés par des informations de routage qu'ils ne devaient jamais recevoir. Pour l'assureur, c'est un cas d'école de perte d'exploitation par carence d'un fournisseur de télécommunications, sans dommage matériel et sans malveillance, qui touche en même temps des commerces, des banques et des services publics. L'événement a aussi conduit le régulateur à exiger des accords d'entraide entre opérateurs pour les appels d'urgence et les itinérances de secours.
Le 8 juillet 2022 à 4 h 30, heure de l'Est, le réseau de Rogers est tombé pour une quinzaine d'heures, et plusieurs jours pour certains clients : appels au 911 impossibles, alertes publiques interrompues, débit Interac et virements Interac indisponibles dans tout le pays. Le rapport indépendant commandé par le CRTC, publié en juillet 2024, attribue la panne au retrait d'un filtre de liste de contrôle d'accès sur des routeurs de distribution, que le processus de gestion des changements n'avait pas signalé.
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