Risque d'atteinte à l'opinion que les tiers entretiennent sur une entreprise, actif intangible que l'assurance ne peut indemniser directement.
Le risque réputationnel est le risque d'une dégradation de la confiance que clients, salariés, investisseurs et public accordent à une entreprise. Il résiste à l'assurance pour trois raisons, la réputation est intangible, elle n'est pas détenue par l'entreprise mais réside dans l'esprit de tiers, et elle est à peine mesurable. On n'indemnise pas une opinion comme on reconstruit un entrepôt, car nulle somme ne force le public à croire de nouveau. Le caractère largement endogène du risque, qui naît souvent du comportement de l'entreprise ou de sa réaction à une crise, se heurte en outre à l'aléa moral. Les polices existantes ne couvrent donc que l'écho du dommage, frais de gestion de crise ou chute du cours de bourse par indice paramétrique, et leur valeur réelle tient davantage à la prévention et au service qu'au transfert de risque.
Une vidéo truquée visant un dirigeant déclenche une crise virale ; la police réputation finance les communicants et les conseils, mais ne peut garantir le retour de la confiance perdue.
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