Taux de renouvellement (rétention du portefeuille)

Le taux de renouvellement mesure la part des contrats arrivant à échéance qui sont reconduits, en nombre ou en primes. Il reflète deux décisions distinctes, qu'il faut séparer pour l'interpréter : celle de l'assuré, qui reste ou part vers un concurrent, et celle du souscripteur, qui renouvelle, modifie ou non-renouvelle. Un portefeuille dont le taux est élevé et stable coûte moins cher à entretenir, puisque l'acquisition d'une affaire nouvelle mobilise courtage et travail de souscription, et il est mieux connu, puisque chaque année ajoute de l'historique sur chaque risque. Les affaires renouvelées ont d'ailleurs en moyenne une sinistralité plus faible que les affaires nouvelles, parce qu'on connaît mieux ce qu'on garde. Une baisse brutale du taux signale un problème : prix devenu non concurrentiel, dégradation du service de gestion des sinistres, perte d'un courtier, ou volonté délibérée d'assainir le portefeuille. Dans ce dernier cas, la baisse est voulue, et elle se lit avec la sinistralité des affaires non renouvelées. Pour le souscripteur, le taux de renouvellement, le taux de transformation et la variation tarifaire forment ensemble le tableau de bord du cycle.