Responsabilité civile professionnelle technologique (tech E&O)

La responsabilité civile professionnelle technologique couvre les réclamations des clients d'une entreprise du numérique qui lui reprochent une faute dans l'exécution de sa prestation : logiciel défectueux, projet d'intégration raté, panne d'un service hébergé, erreur de configuration, retard de livraison, conseil technique erroné. Elle se distingue de la police cyber, qui couvre les incidents de sécurité subis par l'assuré ou causés à des tiers par une faille de sécurité, même si les deux sont souvent vendues ensemble parce qu'un même incident peut déclencher les deux. Sa souscription porte sur la nature des services, la criticité des clients, la rédaction des contrats et surtout les clauses de limitation de responsabilité, qui plafonnent l'exposition contractuelle mais ne tiennent pas toujours devant un juge, notamment en cas de faute lourde. Le risque a changé d'échelle avec la concentration du numérique : un éditeur dont le produit est installé chez des milliers d'entreprises peut, par une seule erreur, causer une perte d'exploitation mondiale, et la question devient alors un problème de cumul, pour son assureur comme pour ceux de ses clients.