Vision par ordinateur appliquée aux sinistres
Usage de modèles d'analyse d'images pour évaluer à partir de photos ou de vidéos l'étendue d'un dommage, automobile, habitation, catastrophe, et accélérer l'indemnisation, avec un risque nouveau de fraude par image générée.
La vision par ordinateur regroupe les techniques qui permettent à un modèle d'interpréter des images : reconnaître des objets, localiser des éléments endommagés, estimer une surface ou un degré de destruction. En gestion des sinistres, elle sert à estimer un dommage à partir de photos transmises par l'assuré ou prises par un expert : identification des pièces d'un véhicule touchées et de la nécessité de les réparer ou de les remplacer, chiffrage à partir des barèmes de pièces et de main-d'oeuvre, évaluation de dégâts sur une toiture ou une façade. Après une catastrophe, elle analyse des images aériennes ou satellitaires pour estimer rapidement quels bâtiments sont détruits ou endommagés dans une zone entière, avant même que les experts ne puissent s'y rendre. Les gains sont des délais d'indemnisation raccourcis, des frais d'expertise réduits pour les petits sinistres et une allocation plus rapide des experts vers les dossiers complexes. Les limites sont connues : dommages cachés que la photo ne montre pas, qualité variable des images, et fraude par manipulation ou génération d'images, que les modèles génératifs rendent plus facile et contre laquelle il faut vérifier l'origine et l'intégrité des fichiers.
Cas d'école : après un épisode de grêle, un assureur reçoit 15 000 déclarations automobiles en une semaine. Les assurés photographient leur véhicule avec l'application ; le modèle chiffre 60 pour cent des dossiers sans expert, en moins de 48 heures, et oriente vers un expert les dossiers où il détecte des incohérences d'éclairage ou de métadonnées suggérant des images retouchées.
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